Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez La Patte Royale, votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont importants pour nous. Nous faisons tout notre possible pour offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

Non utilisé
Dans son état original
Dans son emballage d’origine
Propre et sans poils d’animaux
Non endommagé

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés, notamment les lits, coussins, brosses, accessoires de toilettage, bols, tapis et produits en contact direct avec l’animal.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

Les articles utilisés ou lavés
Les produits endommagés par le client ou l’animal
Les articles sans emballage d’origine
Les produits en promotion ou en liquidation
Les cartes-cadeaux, s’il y en a

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement, un crédit ou un remboursement selon la situation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est accepté ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.